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投诉、建议规则

  1. 茶马E道用户需在收到货物的两个工作日内进行投诉,否则不予办理。
  2. 电话投诉需要提交相关信息(订单号、产品名称、用户信息等)
  3. 客服人员需在两个工作日内对投诉进行回复。
  4. 在接听客户电话,如果客户态度强硬,客服人员必须端正态度,绝对不可以与客户吵架,以坦诚的心态面对客户。
  5. 处理结束后,客服人员需回执客户。
  6. 每月需对投诉进行总结,由客服负责人编写《茶马E道客户服务投诉及建议报告》。

投诉、建议解决措施

  1. 网站提供“个人帐户”的投诉建议留言板。
  2. 网站提供24小时即时通讯工具,24小时客服热线。
  3. 如果有必要,可以约见客户,进一步了解情况,并记录在案。


 

 

 
 
 
购物流程:
选购 -> 加入购物车 -> 去收银台 -> 确认收货人信息/配送方式 -> 选付款方式 -> 在线支付或下单后汇款 -> 汇款确认 -> 发货 -> 完成
 
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