投诉、建议规则

1. 茶马E道用户需在收到货物的两个工作日内进行投诉，否则不予办理。
2. 电话投诉需要提交相关信息（订单号、产品名称、用户信息等）
3. 客服人员需在两个工作日内对投诉进行回复。
4. 在接听客户电话，如果客户态度强硬，客服人员必须端正态度，绝对不可以与客户吵架，以坦诚的心态面对客户。
5. 处理结束后，客服人员需回执客户。
6. 每月需对投诉进行总结，由客服负责人编写《茶马E道客户服务投诉及建议报告》。

投诉、建议解决措施

1. 网站提供“个人帐户”的投诉建议留言板。
2. 网站提供24小时即时通讯工具，24小时客服热线。
3. 如果有必要，可以约见客户，进一步了解情况，并记录在案。